Política de devolución
ENTREGA DEL PRODUCTO
Dermalogica Colombia enviará el(los) producto(s) adquiridos a través de nuestra tienda virtual mediante Coordinadora o el operador logístico definido por Dermalogica Colombia, a la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.
El pedido será entregado en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados según la ciudad de destino y a partir de la confirmación del pago y validación de los datos de compra por parte de Dermalogica Colombia, proceso que podrá tardar hasta un (1) día hábil.
Los pedidos son procesados y despachados únicamente en días hábiles, entendidos como lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.
Para compras realizadas los días sábado, domingo o lunes festivo, el tiempo de entrega comenzará a contarse a partir del siguiente día hábil.
FORMAS DE PAGO – WOMPI
Actualmente, se encuentran disponibles las siguientes opciones de pago:
Tarjetas de crédito (expedidas en Colombia)
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
Pago en línea
- PSE
POLÍTICA DE CAMBIOS – COMPRAS EN TIENDA VIRTUAL
Cambios de productos adquiridos en nuestra tienda virtual
Podrás solicitar el cambio de productos comprados en nuestra tienda virtual dentro de un plazo de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
La solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico a mercadeo@corponovo.com.co, indicando que el cambio corresponde a una compra realizada en la tienda virtual y adjuntando la siguiente información:
- Forma de cambio: Tienda Online
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto, referencia, color y/o presentación que deseas cambiar
Una vez recibida la solicitud, Dermalogica Colombia indicará el procedimiento correspondiente y verificará si esta cumple con las políticas, términos y condiciones aplicables.
Condiciones para el cambio
Es importante tener en cuenta que el producto:
- No debe haber sido usado, abierto, manipulado, modificado o alterado respecto de su estado original.
- Debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.
- Debe conservar las condiciones en las que fue entregado.
Los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio serán asumidos por el cliente.
El tiempo estimado para el proceso de cambio es de hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción y validación del producto.
El horario de atención para solicitudes es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
Solo se permite el cambio de producto una (1) vez por compra.
Productos en promoción u ofertas
Los productos en promoción, con descuento o pertenecientes a la sección OFERTAS no tienen cambio.
Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o descontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto entregado no corresponde al solicitado, dispondrás de un plazo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para reportar la novedad y solicitar el cambio.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico mercadeo@corponovo.com.co, dentro del horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
Una vez recibida la solicitud, Dermalogica Colombia realizará el análisis del caso para confirmar si el error corresponde a la compañía. En caso afirmativo, Dermalogica Colombia asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del producto correcto.
DERECHO DE RETRACTO
Aplica únicamente para compras realizadas en la tienda virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante correo electrónico a mercadeo@corponovo.com.co, indicando en el asunto: “Retracto”, e incluyendo la siguiente información:
- Datos del comprador
- Número del pedido
- Información de contacto
- Solicitud formal de retracto
- Declaración de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido
Una vez recibida la solicitud, Dermalogica Colombia responderá con la aprobación correspondiente e indicará el procedimiento a seguir.
Condiciones del producto para aplicar el retracto
El producto deberá ser devuelto:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin uso, daños, deterioro o manipulación.
- Con etiquetas y empaques originales.
- Conservando todos sus accesorios y componentes, cuando aplique.
- Con la factura de compra o evidencia de la transacción.
Por tratarse de productos de cuidado personal, es indispensable que el producto no haya sido abierto, usado, alterado o manipulado.
En ningún caso se realizará devolución del valor correspondiente al envío.
Si el producto no es entregado en su empaque original, no podrá ser recibido ni aceptado por la tienda virtual. En caso de que el producto sea enviado sin cumplir estas condiciones, Dermalogica Colombia se comunicará con el cliente para gestionar la devolución del producto, la cual será enviada contra entrega a la dirección registrada.
Reembolso del dinero
Si el producto fue pagado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE, el valor efectivamente pagado será reembolsado mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros informada por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Dermalogica Colombia reciba el producto en su bodega y confirme que:
- El producto fue devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- El derecho de retracto fue ejercido dentro del término legal establecido.
- Se cumplen los requisitos previstos en estos términos y condiciones.
REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con la normativa aplicable, algunas de las causales para solicitar la reversión del pago son:
- Cuando exista fraude en la transacción.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto no haya sido entregado.
- Cuando el producto adquirido presente defectos.
Consideraciones importantes
Para ejercer la reversión del pago, se debe tener en cuenta que:
- La compra debe haber sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, PSE, tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico.
- La gestión y tiempos asociados a la devolución de recursos por medios electrónicos podrán depender de la entidad financiera correspondiente.
- En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, Dermalogica Colombia recogerá el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado y únicamente en el lugar de entrega registrado, entendiéndose así satisfecha la obligación de devolución.
CONTACTO
Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones, retractos o el estado de una solicitud, puedes escribirnos a:
Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a. m. a 12:30 p. m.
2:00 p. m. a 5:30 p. m.